所有
集团公告:    在线客服  约水约气
您现在的位置:首页 >> 新闻资讯 >> 新闻中心 >> 千赢能源集团举办2017年度“服务一体化”技能比武大赛

字号:   

千赢能源集团举办2017年度“服务一体化”技能比武大赛

浏览次数: 日期:2017-09-22

为扎实推进“服务一体化”活动的开展,切实践行“用心专注,温暖到家”的服务理念,不断提高服务人员的服务意识,提升集团服务水平和服务质量,探索和发展学习型、创新型企业,集团8月份开展了“服务一体化”技能比武大赛活动。本次技能比武大赛以燃气专场、供热专场、综合专场进行专项培训,分为理论知识考试、情景模拟演练、供热服务对标交流会、抢答赛四大部分。

理论知识考试拉开了技能比武大赛的序幕,采取考前集中学习、个人自学等多种形式,由集团统一出题、统一安排,考试范围涵盖服务效果评价体系、服务管理制度、业务知识、服务规范等内容,各单位客服人员考试参与率100%。通过理论学习考试,对于提高集团服务人员及客服人员的理论素质、专业技能,进一步增强服务意识及责任感起到较好的推动作用。

8月25日,来自96556热线中心和燃气、供热单位的11组队伍参加了情景模拟演练比赛环节,集团党委书记邱伟方出席并观看了比赛。情景模拟演练比赛将理论知识、制度政策与体验式互动相结合,展示燃气、供热行业在微笑服务、规范服务、精细服务的先进工作法、服务规范,展现服务水平和团队建设水平,通过真实还原服务现场的情景,考验服务人员掌握规范、运用技巧、有效沟通和灵活应变的能力,其中,能源热电《知百姓冷暖,送温暖到家》、燃气公司《用心专注、规范服务,为客户打造安全绿色厨房》分别获得供热组、燃气组第一名。邱书记及各单位服务分管领导分别为获得一等奖及二等奖的队伍颁发了证书。

技能比武大赛期间,集团组织召开了供热服务对标交流会,各供热单位服务先进、技术能手对用户服务、收费、督察过程中遇到的疑难问题、重点焦点问题进行现场交流答疑解惑,以服务对标交流会的形式,为集团服务水平提升出谋划策。

8月29日,抢答赛在燃气公司一楼会议室进行,比赛由来自各单位6支队伍18位员工参赛,分为个人必答题、团队必答题、团队抢答题、互动抢答题和风险题五个阶段。比赛过程中,穿插了观众互动环节,活跃了现场氛围。各参赛队伍经过一个半小时的激烈角逐,最终,96556热线中心队获得第一名。

2017年度集团“服务一体化”技能比武大赛在抢答赛结束的同时圆满落下帷幕,通过多模式的培训学习,检验和巩固服务人员的业务素质和能力,达到“以赛促学、以学促用”目的,广大职工的服务水平和质量进一步提升,并以此次技能比武大赛为契机,充分发挥“暖到家”能源服务优势,以服务群众需求为导向,大力做好用户服务工作。

所属类别: 新闻中心

该资讯的关键词为: